El Espectador
Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados de su labor durante 2024, particularmente en nuestro estado de Tamaulipas.
La información que presenta la Secretaría de Hacienda y Crédito Público puede brindar confianza a los usuarios, sobre todo en tiempo en el que la banca electrónica crece rápidamente, gracias a las nuevas tecnologías.
Pero ¿es una opción real este organismo para recuperar dinero cuando somos víctimas de los propios servicios financieros? La respuesta es que sí, dado que gracias a la Condusef se logró recuperar más de 20 millones de pesos, en favor de los demandantes.
Para empezar, el número de reclamaciones creció en Tamaulipas un 0.3 por ciento, al pasar de cuatro mil 126 en 2023 a cuatro mil 138 en 2024, lo que indica que cada vez más usuarios conocen sus servicios y que son una opción real para recuperar dinero que se puede dar por perdido.
El año antepasado la recuperación fue de 21.7 millones de pesos y para 2024 el monto se incrementó a 23.9, informó el organismo en un comunicado a manera de balance anual.
¿Quiénes la usan más?
A continuación, te presentamos los porcentajes de reclamaciones por municipio, enfocado en los que más “ponen a trabajar” a la Condusef en Tamaulipas en donde más resultados favorables han obtenido los reclamantes:
Reclamaciones/municipio/favorables%
- 663 Tampico 37.3
- 487 Madero 36.9
- 339 Reynosa 31.8
- 318 Victoria 21.4
- 271 Matamoros 33.5
- 194 Altamira 41.6
- 183 Nuevo Laredo 28.4
- 84 Mante 36.9
- 40 Río Bravo 15.4
- 9 Valle Hermoso 37.5
El resto de las reclamaciones están distribuidas en el resto de los municipios (mil 550), en tanto que en mil 496 no se especificó el monto.
Bancos en la mira…
Este amplio informe de la Condusef también permite saber cuáles son los bancos que más reclamos enfrentan en Tamaulipas, como a continuación se describe:
Asuntos/banco/favorable%
- 400 BBVA 43.6
- 397 Banorte 31.1
- 341 Citibanamex 40.6
- 315 Banco Azteca 37.5
- 289 Santander 30.4
Para destacar…
- Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 44.5% fue presentada por mujeres y el 55.5% por hombres.
- El segmento de las personas adultas mayores representó el 31.2% de las reclamaciones totales del periodo enero-diciembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo etario fueron; la tarjeta de crédito y la de débito.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 33.8%.
- Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 27.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
- A diciembre de 2024, el estado de Tamaulipas ocupó el lugar número 22 en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 1.5%.
